Mesai dışı talepler
Müşteriler kendilerine uygun olduğu zaman arar. Net bir erişilebilirlik stratejisi olmadan talepler uzun süre açık kalır ve geri aramalar ek zaman alır.
RISKY VOICE · AKILLI TELEFON SÜREÇLERİ
Her arama önemlidir.
İnsanları ve ses yapay zekâsını birleştiriyoruz.
Müşteri hizmetleri, randevu planlama ya da potansiyel müşteri niteleme: Ekibinizin yükünü hafifleten ve müşterileri daha hızlı doğru kişiye ulaştıran yapay zekâ destekli telefon süreçleri geliştiriyoruz. Net kurallar, doğrulanabilir kalite ve insanlara sorunsuz bir devirle.
- Gelen ve giden aramalar
- İnsana devir
- Körü körüne değil, pilotla
- Sürekli kalite izleme
Bu sayfadaki tüm rakamlar planlama modelidir, taahhüt değildir.
MEVCUT DURUM
Bilgi, erişilebilirlik ve süreçler birbirinden koptuğunda telefon hizmeti pahalılaşır.
Tekrarlayan standart sorular
Çalışma saatleri, teslimat durumu, randevular ve basit ürün soruları değerli kapasiteyi meşgul eder. Ekibin zor vakalar için alana ihtiyacı var.
Tutarsız görüşme sonuçları
Bilgiler dağınık ve süreçler farklı olduğunda kopukluklar ortaya çıkar. İyi yönetilen bir bilgi sistemi yol gösterir.
Cevabımız: mantıklı olan yerde otomatikleştirmek, gerekli olan yerde insanı dahil etmek.
HİZMET
Süreçlerinize uyan bir ses ajanı.
Karşılamak ve anlamak
Asistan talebi tanır, gerekli bilgileri sorar ve tanımlı görüşme kurallarına uyar.
Uygulamak ve bağlamak
Onaya bağlı olarak bilgi verebilir, süreçleri başlatabilir veya bir randevu talebini kaydedebilir.
Devretmek ve öğrenmek
Karmaşık talepler ekibe gider. Belgelenen bulgular, incelemeden sonra sürekli iyileştirmeye aktarılır.
AVANTAJLAR
Ses ajanının sekiz avantajı
Daha az rutin iş
Standart talepler, ekibiniz devralmadan önce yapılandırılmış biçimde ön elemeden geçer.
Esnek erişilebilirlik
Yapılandırılmış süreçler klasik hizmet saatlerinden bağımsız sunulabilir.
Net devirler
Eskalasyon kuralları, zor vakaların bir botta takılıp kalmamasını sağlar.
Tutarlı bilgiler
Yanıtlar, kontrollü biçimde güncellenen bir bilgi tabanına dayanır.
Çok dilli seçenekler
Uygun diller, modele ve kalite incelemesine bağlı olarak entegre edilebilir.
Şeffaf sonuçlar
Çözülen talepler, devirler ve yarıda kalan görüşmeler, veri koruma ve sistem entegrasyonunun izin verdiği ölçüde ölçülebilir olur.
Adım adım ölçekleme
Net bir senaryoyla başlar, gerçek test sonuçlarına göre genişletiriz.
Katı değil, geliştirilebilir
Görüşme mantığı ve bilgi tabanı düzenli olarak incelenir ve uyarlanır.
HESAPLAYICI A · CİRO POTANSİYELİ
Yapılandırılmış takip neyi değiştirebilir?
Planlama ve tartışma için bir model — ciro garantisi değildir.
Seçenekler: 1/10 … 10/10 ve 1/6. Varsayılan: 1/6.
MODELLENMİŞ CİRO POTANSİYELİ
167.000 €
Aylık, yaklaşık değer
Ücretsiz görüşme · taahhüt yok
Planlama modeli, ciro garantisi değildir. Yalnızca örnek: veri kalitesine, hukuki dayanağa, sürece ve dönüşüme bağlıdır. Hesaplama yalnızca tarayıcınızda çalışır, girdiler iletilmez.
YAKLAŞIMIMIZ
İlk fikirden sorumlulukla test edilmiş bir ses sürecine.
01
Keşif ve süreç analizi
Arama nedenlerini, görüşme hacmini, devirleri ve teknik koşulları inceleriz. Birlikte net sınırları olan bir pilot kullanım senaryosuna öncelik veririz.
02
Bilgi tabanı ve görüşme tasarımı
Onaylı bilgileri yapılandırır, ton ve eskalasyon kurallarını tanımlar ve test edilebilir bir görüşme akışı kurarız.
03
Test etmek ve iyileştirmek
Sık, nadir ve kritik durumları test ederiz. Düzeltmeler ve onaylar, ölçüm değerlerine ve hata örüntülerine göre belirlenir.
04
İşletim ve iyileştirme
Üzerinde anlaşılan onaydan sonra süreç kalitesini izler, istisnaları ele alır, bilgi ve kuralları güncel tutarız.
KULLANIM ALANLARI
Telefonun bugün zaman aldığı yerden başlayın.
Gelen aramalar
- İlk karşılamaBir talebi almak, sınıflandırmak ve doğru yere yönlendirmek.
- Randevu talepleriMüsaitliği yalnızca gerçek takvim entegrasyonuyla kontrol etmek; aksi halde talebi not edip dönüşü organize etmek.
- Sipariş durumuDurumu yalnızca yetkili sistemlerden vermek, asla uydurmamak.
Giden aramalar
- Potansiyel müşteri takibiOnay ve hukuki dayanak mevcutsa: geri dönüş bekleyen ilgililere yapılandırılmış biçimde ulaşmak.
- Randevu teyidiSüreç ve onay izin veriyorsa randevuları teyit etmek ve değişiklikleri kaydetmek.
- Geri bildirimNet bir vazgeçme (opt-out) imkânı olan kısa ve şeffaf bir geri bildirim görüşmesi.
Hizmet
- SSSStandart soruları doğrulanmış kaynaklardan yanıtlamak.
- Geri arama organizasyonuBir talep kaydı (ticket) oluşturmak ve net sorumlulukları tanımlamak.
- ŞikâyetlerDurumu kaydetmek ve gerekirse bir çalışana aktarmak.
İşe alım
- Aday sorularıSüreci, açık pozisyonları ve organizasyonel soruları açıklamak.
- Mülakat randevularıUygun bir entegrasyon varsa randevuları koordine etmek.
- Ön elemeYalnızca ayrı bir hukuki, adillik ve veri koruma incelemesinden sonra; otomatik, denetlenmemiş ret kararı yok.
HESAPLAYICI B · İNSAN + YZ MALİYETİ
Havadan tahminler yerine ekonomik analiz.
Tüm değerler varsayımdır ve serbestçe düzenlenebilir. YZ fiyatı olmadan tasarruf hesaplamıyoruz.
MODELLENMİŞ NET FARK
Fiyat varsayımları eksik
Modellenmiş bir net fark görmek için YZ dakika fiyatını girin. Fiyat varsayımı olmadan bilinçli olarak tasarruf göstermiyoruz.
Serbest kalan çalışma süresi otomatik olarak gerçek bir personel maliyeti tasarrufu değildir. Planlama modeli, taahhüt değildir.
| Kalem | Aylık |
|---|
SEKTÖRLER
Bir süreç ancak işe uyduğunda iyidir.
E-ticaret
Ürün bilgi talepleri, teslimat soruları ve iade süreçlerini ön elemeden geçirmek.
Zanaat ve teknik hizmetler
Talepleri almak, iş detaylarını kaydetmek ve geri aramalara öncelik vermek.
Yeme-içme
Rezervasyon taleplerini ve tekrarlayan misafir sorularını almak.
Sağlık
İdari randevu süreçlerini desteklemek; uygun bir düzenleyici dayanak olmadan tıbbi teşhis veya danışmanlık yok.
Gayrimenkul
Mülklere yönelik ilgiyi değerlendirmek ve yer gösterme taleplerini kaydetmek.
Otomotiv
Servis taleplerini ve test sürüşü isteklerini kaydetmek.
B2B hizmetler
Aramaları ön elemeden geçirmek ve müşterileri doğru uzman ekibe yönlendirmek.
ENTEGRASYON VE MİMARİ
Her şeyi değiştirmek yerine mevcut yapıyı tamamlamak.
Telefon arayüzü
Mevcut telefon numaralarının ve yönlendirme kurallarının nasıl entegre edilebileceğini birlikte inceleriz.
Bilgi ve iş süreçleri
Kontrollü bir bilgi birikimi, tutarlı yanıtların ve izlenebilir değişikliklerin temelidir.
Raporlama ve kalite
Pilottan önce hangi olayların, metriklerin ve görüşme incelemelerinin gerekli ve izin verilen nitelikte olduğunu belirleriz.
ENTEGRASYONLAR
Tarafsız kategoriler. Belirli ürünleri yalnızca teknik inceleme sonrasında belirtiriz.
BAŞARIYI NASIL ÖLÇERİZ
Sonuçları güvenilir verilerle gösteririz.
Kanıtlayamayacağımız başarıları iddia etmiyoruz. Her pilot için bir veri sayfası hazırlanır; ancak inceleme ve yazılı onaydan sonra müşteri örneğine dönüşür.
Pilot veri sayfası (yer tutuculu örnek, müşteri vakası değil)
- Kullanım senaryosu
- birlikte belirlenir
- Başlangıç verileri
- başlangıç öncesi arama verilerinizden
- Pilot süresi
- üzerinde anlaşılır
- Ölçüt
- ör. çözülen talepler, devirler, yarıda kalan görüşmeler
- Sonuç
- pilot sırasında ölçülür
- Kaynak
- pilotun ölçüm kaydı
- Onay
- beklemede, yalnızca yazılı onayla
PAZAR VERİLERİ
Kaynağı belirtilen pazar verileri
%86
uzman, ses ajanlarında güçlü bir artış bekliyor
Kaynak: Splendid Research
%30
akıllı sesli diyalog sistemleriyle maliyet tasarrufu
Kaynak: Tenios
%57
internet kullanıcısı dijital sesli kontrolü zaten kullanıyor
Kaynak: Statista
Belirtilen kuruluşların verileri; tarafımızca bağımsız olarak doğrulanmamıştır ve projeniz için taahhüt değildir.
SORULAR
Sık sorulan sorular
Bir ses ajanı ne kadar doğal konuşur?
Görüşme kalitesi dil modeline, sese, gecikmeye ve süreç tasarımına bağlıdır. Bu nedenle canlıya almadan önce gerçek senaryoları test ederiz.
Asistan çalışanlara devredebilir mi?
Evet, uygun bir telefon ve süreç entegrasyonu kurulursa. Tetikleyicileri, sorumlulukları ve yedek senaryoları birlikte tanımlarız.
Hangi diller mümkün?
Kullanılabilir diller, seçilen dil modellerine ve kalite gereksinimlerine bağlıdır. Öngörülen her dil ayrıca test edilir.
Müşteri verilerine ne olur?
Uygulamadan önce veri akışlarını, sağlayıcıları, barındırma yerini, saklama sürelerini, erişim haklarını ve gerekli veri koruma sözleşmelerini netleştiririz.
Giden arama yapmak serbest mi?
Genel olarak hayır. Hukuki dayanak, diğer hususların yanı sıra alıcı türüne, ülkeye ve iletişim amacına bağlıdır. Hukuka aykırı reklam aramaları otomatikleştirilmez.
Ne kadar hızlı başlanabilir?
İlk görüşmeden sonra gerçekçi bir pilot kapsamı belirleriz. Süre, mevcut sistemlere, bilgi kalitesine ve onaylara bağlıdır.
Çözümün maliyeti nedir?
Bu, arama hacmine, görüşme süresine, modellere, telefon altyapısına, entegrasyonlara ve desteğe bağlıdır. Teklif hazırlanmadan önce varsayımları şeffaf biçimde hesaplarız.
İnsana hâlâ ihtiyaç var mı?
Evet. İnsanlar karmaşık talepler, istisnalar, kalite denetimi ve bir sisteme devredilmemesi gereken kararlar için önemlidir.
Ekibiniz hangi aramaları artık elle yanıtlamak zorunda kalmamalı?
Ses ajanının nerede anlamlı olduğunu, hangi sistemlerin dahil olduğunu ve güvenli bir pilotun nasıl ölçülebileceğini birlikte inceleriz.